Estudios de Administración

International Performance of Small and Medium-Sized Firms: The role of Proactiveness, International Experience and Networks

Carlos Sandoval-Álvarez — 2022-11-06

The objective of this research is to examine the effect of proactive managerial behavior and international business networks on three dimensions of international performance exhibited by an SME. Specifically, the export intensity, speed, and geographical scope of the sales abroad. In addition, we evaluate if managers with international experience take more proactive stances and use international networks when dealing with foreign markets. We tested a research model applying structural equation modeling techniques to a sample of 130 Costa Rican exporting firms. The results reveal that the international experience is not related to the intense use of international networks to deal with foreign markets. Rather, international experience is associated with high levels of proactive stances towards foreign market opportunities, which in turn, positively affect an SME's export intensity. However, the geographical scope of its export sales and the speed of internationalization, seem to be unrelated to a manager's level of proactiveness in foreign markets.

Satisfacción laboral y clima organizacional como mediadores en la relación entre responsabilidad social interna y compromiso organizacional

Oscar Licandro — 2022-11-06

Diversas investigaciones han encontrado relación positiva entre la Responsabilidad Social Interna y el compromiso organizacional de los empleados, pero falta estudiar con mayor profundidad la eventual participación de otras variables que puedan estar mediando en esa relación. El propósito de este trabajo es evaluar si dicha relación se encuentra mediada por dos factores ampliamente estudiados en la gestión de las organizaciones: la satisfacción de los empleados y el clima organizacional. Se analizó información aportada por una muestra no probabilística de empresas que han incorporado la Responsabilidad Social a su gestión en Uruguay. Se utilizó un cuestionario que incluye indicadores sobre: prácticas específicas de Responsabilidad Social Interna, tres dimensiones del compromiso organizacional (identificación, engagement y membresía) y las dos variables de control (satisfacción laboral y clima organizacional). Se encontró que la Responsabilidad Social Interna correlaciona positivamente con dos aspectos del compromiso organizacional (identificación y engagement), que esa relación es independiente de las dos variables de control en el caso de la identificación, pero que está mediada por ellas en el caso del engagement. Estos resultados sugieren que la relación entre Responsabilidad Social y compromiso organizacional es compleja y que en ella intervienen otros factores, razón por la cual, tanto en la investigación como en la gestión se debería tomar en cuenta el rol de esos factores.

La Relación entre Cultura Organizacional y Gestión de la Calidad Total en las PyMES

Gerardo Hernandez Chavez — 2022-11-06

La Cultura Organización es ampliamente reconocida como uno de los elementos fundamentales para la implementación exitosa de la Gestión de la Calidad Total, lo cual, no siempre es fácil armonizarlas. El propósito de este trabajo es evaluar la relación entre la Cultura Organizacional y Gestión de la Calidad Total mediante un estudio empírico en las pequeñas y medianas empresas de la industria del vestido del estado de Tlaxcala, México. Se desarrollo un estudio cuantitativo y transversal a través de un cuestionario dirigido a empresarios y gerentes de las PyMES de una muestra de 58 pequeñas y 11 medianas empresas. Se evidencia la relación existente entre la Cultura Organizacional y implementación de la Gestión de la Calidad Total. Las limitaciones de este estudio es su carácter sectorial y está restringido a un territorio específico.

Entendiendo la experiencia de servicio de la industria bancaria: Una aproximación desde la minería de datos

Carolina Martinez Troncoso — 2022-12-26

El propósito de la presente investigación es indagar en la Experiencia de Servicio (EdS) bancaria usando minería de texto, con el fin de proponer mejoras de gestión en base a la perspectiva del cliente. Los datos fueron proporcionados por un banco de Chile y contienen información estructurada y no estructurada en formato texto, recolectada a través de una encuesta Net Promoter Score (NPS). La metodología empleada para procesar dicha data, corresponde al modelo estándar de 6 pasos Cross Industry Standard Process for Data Mining (CRISP-DM) (Chapman et al., 2000). Se aplica un marco de análisis para procesar los datos de retroalimentación del cliente, los cuales combinan los trabajos previos realizados por Ordenes et al., (2014); McColl-Kennedy et al., (2019) llamado ARC (actividades, recursos y contexto) ampliado porque incluye, además, las interacciones y rol del cliente. Esta investigación busca aportar con evidencia empírica en relación a la aplicación del modelo ARC en un dominio distinto, la banca, lo cual contribuiría a determinar factores clave que ayudarían a mejorar la gestión en términos de (1) puntos de contacto, (2) elementos de creación de valor, (3) emociones, (4) respuestas cognitivas, (5) intención de fuga.

Awto: una innovadora propuesta en movilidad urbana en Chile

Ismael Oliva — 2022-11-06

En junio de 2016, se inició Awto, el primer sistema de autos compartidos (carsharing) de Chile, mediante una iniciativa del grupo Kaufmann, representante de Mercedes Benz en el país desde 1950. Tras una inversión de 2 millones de dólares, se puso en funcionamiento este negocio con 5 estaciones y 45 autos. Un año más tarde, tenían 2.500 usuarios, una flota de 90 autos y 45 estaciones; adicionalmente, estaban situados en 12 de las 32 comunas de Santiago1, donde, en el año 2016, vivían 5,6 millones de personas. La empresa señalaba: “El grupo Kaufmann estaba al tanto de que, en Chile, estaban buscando nuevas medidas a la alta congestión; los usuarios estaban dispuestos a cambiar su estilo de vida, dada la alta contaminación, ruido y estrés…”. La propuesta consistía en la implementación de un sistema que buscaba el ingreso de un automóvil de carsharing que sustituyera el uso de 10 automóviles privados, permitiendo el despeje de calles, dado que ya no había espacio suficiente para que cada habitante tuviera un automóvil. Al utilizar Awto, se disminuía la polución ambiental y se reducía la emisión de dióxido de carbono (CO2), al generar un cobro por uso y tiempo, impactando en un uso más racional del automóvil. Asimismo, se fomentaba la comodidad del usuario, pues, este no tenía que lidiar con terceros, ni hacer papeleos, ahorrando tiempo para dedicarlo a otras actividades; también, se optimizaban los gastos del automóvil para el cliente porque en la tarifa estaban incluidos aspectos como gasolina, seguro, mantenimiento, limpieza, etc., lo cual generaba un ahorro muy importante en el bolsillo del consumidor.

En rigor, un automóvil privado estaba un 95 % del tiempo sin ocupar, mientras que los automóviles de carsharing podían estar en uso hasta un 50 % de su tiempo (Awto, 2020). Los resultados de la empresa, hasta ese momento, eran alentadores. Desde sus inicios en 2016, y de formas sostenida, Awto había conseguido aumentar sus ingresos mensualmente un 19 %, así como el número de viajes promedio, que ascendía a 60 a mediados del 2017.

Aspectos como flexibilidad, simpleza de uso, ahorros para los clientes, mejoras en la experiencia del usuario, beneficios medioambientales y de sustentabilidad asociados al servicio, además de una estrategia de marketing para llegar al cliente apropiado, eran ventajas importantes que explicaban el éxito de la empresa a la fecha. Alentado por los resultados, a mediados del 2017, Francisco Loehnert (quien era el CEO de Awto) estaba analizando con su equipo cuál sería el siguiente paso para continuar creciendo. En particular, se preguntaba qué tan atractivo era el modelo de negocios de manera que les permitiera que Awto siguiese creciendo con éxito. Sin duda, existían desafíos y barreras gravitantes para seguir creciendo, de esa forma, los ejecutivos se preguntaban: ¿tendrá la empresa que modificar su modelo operativo para abordar las diferentes características de ubicación y de mercado?, ¿qué tan relevante es la eventual competencia existente que enfrenta Awto?, ¿cómo deberá ser la planificación estratégica para el crecimiento futuro en el mercado chileno? Y ¿son replicables fácilmente las estrategias de marketing y comunicaciones utilizada en Santiago para otras ciudades?

Análisis de estrategias en la ganadería bovina: aplicación del marco de juegos de opciones reales

Santiago Agustin Perez — 2023-01-21

El modelo productivo de ganadería bovina de carne se caracteriza por ser un proceso de etapas secuenciales hasta lograr el animal terminado. En la actualidad, la valuación de decisiones bajo contextos propios de la actividad es lineal y estático. En el presente trabajo se analiza y valúa un modelo de decisión de producción y comercial, considerando riesgos de mercado, riesgos tecnológicos y valores de flexibilidad de estrategias posibles para llegar a la fase final del proceso productivo. Se propone un modelo multinomial empleando opciones reales exóticas del tipo arco iris. Se realiza el desarrollo de un árbol de decisión que permita describir la operación, al igual que el planteo matemático y su debida valuación. Se utilizaron modelos reales en casos de ganadería de región pampeana a valores de marzo del año 2022. Como resultados se puede extraer que decisión a tomar considerando un solo escenario, y con la comparación con las estrategias según escenarios positivos y negativos de la actividad. Se puede concluir con la potencialidad, simplicidad y ventajas que permite el desarrollo y aplicación de un modelo de opciones reales, valorando la flexibilidad estratégica de las decisiones, aplicado al complejo ganadero.

Análisis del Proceso de Reclutamiento, Selección y Contratación de Colaboradores en Establecimientos de Larga Estadía para Adultos Mayores (ELEAM) en Chile

Pedro Traverso — 2022-12-30

El acelerado fenómeno de envejecimiento de la población releva la importancia de que el país se prepare para atender y asistir a sus adultos mayores. Los Establecimiento de Larga Estadía para el Adulto Mayor (ELEAM) son una pieza fundamental en ese cuidado, y las personas que trabajan en él son determinantes en la calidad de servicio, cuidado y amor que se brinda a los residentes. Es por esto que el reclutamiento, selección y contratación de esos colaboradores resulta crítico. A través de una revisión bibliográfica, un estudio de campo y una encuesta, identificamos una serie de oportunidades de mejoramiento en este proceso. Estas oportunidades se agruparon en tres categorías: mejoramientos generales, mejoramientos del proceso de reclutamiento y selección, y mejoramiento de la retención de buenos colaboradores. El análisis y eventual implementación de estas mejoras creemos que podría favorecer un mejoramiento de las competencias, conocimientos y habilidades de los colaboradores del ELEAM, impactando positivamente la calidad de servicio que brindan a los adultos mayores.

Efecto del absentismo y la rotación de personal en la productividad y venta de carne porcina ecuatoriana: periódo 2020-2021

Monica Llanos Encalada — 2022-11-26

La rotación y absentismo del personal en la compañía de estudio. han aumentado, ocasionando insatisfacción laboral por factores como cargo ostentado y condiciones de trabajo. El objetivo de la investigación consistió en analizar los factores que afectan la productividad, lo cual influye en el nexo dual trabajador – patrono. La rotación interna de los colaboradores, ha sido implementada como solución para que se cubra la ausencia de otros. La metodología utilizada consistió en un enfoque cualitativo y cuantitativo que permitió analizar las variables planteadas, con una investigación descriptiva y explicativa de corte transversal, no experimental que llevó a la identificación de las causas e insatisfacciones que presenta el personal. Desde la perspectiva de los trabajadores, asumen un rol de auxilio. Por medio del análisis documental y aplicación de encuestas, se verifica la relación de influencia directa que existe entre las variables.